Política de Devolução e Reembolso — Orchi

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Na Orchi, nossa prioridade é que você se apaixone pela sua nova peça. Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeita, oferecemos opções claras de devolução e reembolso conforme descrito abaixo.

Prazo para solicitar devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Condições para devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem originais.
• Todos os acessórios, notas fiscais e brindes devem ser devolvidos junto com o produto.
• Produtos personalizados, íntimos (quando aplicável) ou com indícios de uso não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.

Como solicitar

1. Envie um e‑mail para suporte@orchi.com.br com seu número de pedido, nome completo e fotos claras do produto (se for devolução por mau estado ou avaria).
2. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio ou o agendamento da coleta.

Custos de frete

• Devolução por arrependimento (cliente): o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo quando informado o contrário em campanhas específicas.
• Troca por defeito ou erro da Orchi: a Orchi cobre o frete de retorno e reenvio quando comprovado defeito de fabricação ou erro no envio.

Inspeção e aprovação

Ao recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará uma inspeção. O prazo para análise é de até 7 dias úteis. Caso o produto não atenda às condições descritas, entraremos em contato para orientar os próximos passos.

Formas de reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno conforme a administradora do cartão (pode variar entre 7 a 30 dias úteis, dependendo do banco).
• Boleto / Pix / Transferência: reembolso por depósito ou Pix em até 5 dias úteis após a aprovação. Serão solicitados dados bancários quando necessário.
• PayPal / Gateways: reembolsos seguem a regra da plataforma utilizada; o prazo pode variar.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com suporte@orchi.com.br em até 30 dias após o recebimento, informando número do pedido, fotos e descrição do problema. Vamos orientar a devolução e providenciar a troca ou reembolso conforme a análise técnica.

Cancelar pedido antes do envio

Pedidos podem ser cancelados gratuitamente enquanto não tiverem sido enviados. Envie o pedido de cancelamento para suporte@orchi.com.br com o número do pedido.

Reembolsos parciais

Em casos de produto avariado por mau uso, falta de acessórios ou etiqueta removida, podemos oferecer reembolso parcial ou desconto em troca, conforme avaliação.

Chargebacks

Se você abriu um chargeback junto à operadora do cartão antes de tentarmos resolver sua solicitação, entre em contato conosco informando o número do pedido e o protocolo do chargeback para que possamos ajudar.

Perguntas frequentes (Rápido)

• Quanto tempo para receber o reembolso? Depende da forma de pagamento — em média, entre 5 e 30 dias úteis.
• Posso trocar o tamanho? Sim — quando houver disponibilidade em estoque. O frete de reenvio pode ser cobrado do cliente, exceto quando ocorrer defeito ou erro da Orchi.
• Preciso enviar fotos? Sim, fotos nítidas ajudam na aprovação rápida do processo.

Contato

Para iniciar qualquer processo de devolução, troca ou reembolso, entre em contato:

E‑mail: suporte@orchi.com.br
Instagram: @orchi