Política de frete
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Política de Frete — Orchi
Última atualização:
Na Orchi, queremos que seu pedido chegue rápido e com segurança. Abaixo estão as informações sobre prazos, custos e procedimentos relacionados ao frete.
1. Regiões de entrega
Atendemos todo o Brasil. Para entregas internacionais, entre em contato com nosso suporte em suporte@orchi.com.br para verificar disponibilidade e custos.
2. Prazo de processamento
O prazo de processamento (separação e despacho) é de 1 a 3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, salvo comprovada indisponibilidade do produto ou em períodos de alta demanda.
3. Prazos de entrega estimados
Os prazos abaixo são estimativas fornecidas pelas transportadoras e começam a contar a partir do envio do pedido:
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| Região Sudeste | 2 a 7 dias úteis |
| Região Sul | 3 a 8 dias úteis |
| Região Centro‑Oeste | 4 a 10 dias úteis |
| Região Nordeste | 4 a 12 dias úteis |
| Região Norte | 6 a 15 dias úteis |
4. Modalidades e custos
- Frete padrão: valor calculado no checkout com base em CEP, peso e dimensões.
- Frete expresso: opção disponível para algumas regiões, com prazo reduzido e custo adicional.
- Rastreio: Todos os pedidos enviados possuem código de rastreamento, que será enviado por e‑mail assim que o pedido for despachado.
5. Entrega e tentativa de entrega
- O entregador fará até 3 tentativas de entrega, dependendo da transportadora. Após as tentativas, a encomenda pode ser devolvida ao centro de distribuição.
- Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, o reenvio será cobrado ao cliente — verifique sempre os dados no momento do checkout.
- Para mudanças de endereço após o envio, entre em contato com suporte informando o número do pedido; faremos o possível para auxiliar, mas alterações dependem da transportadora.
6. Extravio, avarias e perdas
Se houver extravio ou avaria no transporte, siga os passos abaixo:
- Registre o problema e envie fotos (quando houver avaria) para suporte@orchi.com.br com o número do pedido.
- Iniciaremos a apuração junto à transportadora. Em caso de extravio comprovado ou avaria, providenciaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.
7. Recebimento e conferência
Ao receber o pedido, confira a embalagem e o conteúdo na presença do entregador. Caso identifique avaria externa visível, recuse o recebimento e registre a ocorrência no comprovante de entrega.
8. Pedidos com separação em centros distintos
Alguns pedidos com itens de estoques diferentes podem chegar em envios separados e com códigos de rastreamento distintos. Os prazos de entrega poderão variar para cada volume.
9. Impostos e taxas (entregas internacionais)
Para entregas fora do Brasil, impostos, taxas alfandegárias e demais encargos locais podem ser cobrados pelo país de destino e são de responsabilidade do comprador.
10. Alterações e condições especiais
Em períodos de promoções, Black Friday ou alta demanda, os prazos podem ser maiores. Quaisquer condições especiais serão informadas nas campanhas ou nas páginas de produto.
11. Contato
Se tiver dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato conosco:
E‑mail: suporte@orchi.com.br
Instagram: @orchi